Tại Nội Thất Tuấn Linh, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm sử dụng an tâm cho khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, xử lý nhanh chóng mọi sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Nội Thất Tuấn Linh áp dụng bảo hành cho các sản phẩm nội thất do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Tủ bếp, tủ quần áo, kệ trang trí
Bàn ghế phòng khách – phòng ăn
Giường ngủ, tủ đầu giường
Sản phẩm đặt thiết kế theo yêu cầu
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất: bung keo, hở cạnh, cong vênh, trầy xước trong quá trình giao – lắp đặt.
Phụ kiện đi kèm như bản lề, ray trượt, tay nắm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật…
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
Có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại Nội Thất Tuấn Linh.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:
Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Tác động ngoại lực gây hư hỏng: va đập, đổ vỡ, trầy xước, ngấm nước do môi trường.
Khách hàng tự tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện.
Hư hại do điều kiện bất khả kháng: cháy nổ, mưa bão, ẩm mốc, ngập nước.
Sản phẩm không còn chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc fanpage Nội Thất Tuấn Linh và gửi hình ảnh/video mô tả lỗi.
Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận
Kỹ thuật viên kiểm tra và đưa ra kết luận trong 24–48 giờ.
Bước 3 – Xử lý bảo hành
Sửa chữa tại chỗ nếu có thể.
Đổi linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi.
Đổi mới sản phẩm khi lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục.
5. Cam kết của Nội Thất Tuấn Linh
Xử lý nhanh chóng – minh bạch – tận tâm.
Luôn đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng quy định.
